كتب نقولا أبو فيصل “ستاربكس كافيه… ليست مجرد قهوة!
ولد “هوارد شولتر” في بروكلين في العام 1953 وكان يسكن في مشروع الإسكان العام في حي “كانارسي” المخصص لاصحاب المداخيل المنخفضة ، لأن عائلته كانت فقيرة جداً ، وكان والده جندياً سابقاً وبدون عمل، وكانت اسرته تمر بصعوبات مالية ، وكان لذلك تأثيرٌ كبيرٌ عليه. بدأ عمله في سن الثانية عشرة بائعاً للصحف والمجلات ، وبعدها عاملاً في مقهى محلي، تخرج من الجامعة في العام 1975 وحصل على بكالوريوس في الاعمال ، وكان الأول في عائلته الذي يحمل شهادة جامعية ، عمل ثلاث سنوات مديراً للمبيعات في شركة “زيروكس”للالات الطابعة ، بعدها عمل في شركة سويدية لبيع الاجهزة المنزلية ، وفي نفس الوقت كان يبيع مطاحن البن المحمص لزبائن شركة ستاربكس
عمل مديرا للتسويق في شركة ستاربكس لبيع القهوة براتب شهري يعادل نصف راتبه في عمله السابق في الشركة السويدية ،ربما كان يخطط لشيئ ما ! واضعاً نصب عينيه ان مستقبل ستاربكس كبيرٌ ، وفي العام 1983 زار “هوارد” ايطاليا ، وعاد بوصفات لاتيه وكابتشينو ، ساهمت في رفع مبيعات ستاربكس ثلاثة أضعاف، ولفت انتباهه جيدًا مفهوم المقهى الايطالي ، واقترح على رئيسه إنشاء شبكة من المقاهي لستاربكس لكنه رفض اقتراحه بشدة ، ولأنه كان مصمماً على فكرته، طلب الاستقالة من الشركة ليفتتح في العام 1986 مقهى صغيراً أسماه “إيل جورنال” وقد حقق نجاحاً كبيراً ، وبعد حوالي السنة عرض أصحاب “ستاربكس” الشركة للبيع بسعر اربعة ملايين دولارٍ أميركيٍّ ، مما دفعه للاقتراض من المصارف الاميركية بعد اقناعهم بأهمية هذا الاستثمار المضمون ، وفعلا تم تمويل مشروعه وأصبح المالك والمدير الوحيد لستاربكس ، عمد بعدها الى دمج “إيل جورنال” ضمن ستاربكس
تفوق ايرادات شركة ستاربكس السنوية ثلاثة مليارات دولار أمريكي ، ويبلغ إجمالي عدد الموظفين العاملين فيها حول العالم أكثر من 238 ألف موظّفٍ ، مع تجاوز عدد محلات ستاربكس 24,464 فرعاً في 72 دولة ، في العام 1992 طرحت أسهم ستاربكس في بورصة نيويورك بسعر أربعةَ عشَرَ دولاراً للسهم الواحد ليتجاوز سعره الثلاثة والثلاثين دولارًا في ساعة الاقفال خلال يوم واحد ، ويعود سبب نجاح “هوارد شولر”الى الجودة، والعمل الجماعي المنظم اضافة الى ثقته بفريق عمله، وحبه للتوسع وإيمانه بفكرة التدريب المستمر للعاملين لاعطاء انتاجية افضل .
بحث نقولا ابو فيصل
